Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los siguientes Términos y Condiciones establecen las condiciones y reglas que rigen el uso de esta página web (www.serranahome.com) y la compra de productos en la misma, sin importar cual sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se acceda a la página web. Los Términos y Condiciones también regirán la compra de productos de Serrana por otros medios de comercio electrónico o a la distancia. Serrana pondrá permanentemente a disposición los Términos y Condiciones en la página web para que puedan ser consultados por sus usuarios y clientes. Al utilizar la página web o adquirir un producto a través de la misma, se entiende que tú aceptas los Términos y Condiciones; por lo tanto, si no estás de acuerdo con la totalidad de los Términos y Condiciones, debes abstenerte de usar la página web.

 

Los Términos y Condiciones pueden ser modificados por Serrana en cualquier momento, sin necesidad de notificación alguna. Es tú responsabilidad leerlos cada vez que hagas una compra por la página web, ya que los Términos y Condiciones vigentes al momento de la adquisición serán los que resulten aplicables. Si tienes alguna pregunta relacionada con los Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con Serrana a través de nuestras vías de contacto.

 

1. Nuestros Datos

 

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por Serrana, con razón social Serrana Home S.A.S., sociedad constituida conforme las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 901.655.806-9, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 10 No. 85-47, Bogotá D.C. Whatsapp 3218611644 y correo electrónico hola@serranahome.com.

 

1. Tus Datos y Privacidad

 

En el curso del uso que hagas de la página web te podremos pedir que nos proporciones cierta información personal. Las políticas de uso y recopilación de tus datos personales se establecen en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en la página web. Al hacer uso de la página web nos autorizas a tratar tus datos personales de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales. Tú aceptas que eres el único responsable por la veracidad y exactitud de los datos personales y demás información que nos proporciones.

 

1. Uso de la Página Web

 

Al hacer uso de la página web o adquirir productos a través de la misma te comprometes a:

 

1. Hacer uso de la página web únicamente para hacer consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Cuando Serrana razonablemente pueda considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades gubernamentales pertinentes.
3. No insertar tu propio anuncio, posicionamiento de marca o algún otro contenido promocional o el de un tercero, en cualquiera de los contenidos, materiales o servicios disponibles en la página web.
4. No acceder, o intentar hacerlo, a otros sistemas de cómputo de la página web, sin la autorización previa y expresa de Serrana.
5. No participar en actividades de web scrapping, recolección de direcciones de correo electrónico, direcciones inalámbricas u otra información personal o de contactos, o cualquier otro medio automático de obtener listas de usuarios u otra información de o a través de la página web de los servicios ofrecidos en o a través de la página web.
6. No usar la página web con la intención de interrumpir, dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la página web o los servicios ofrecidos en esta.
7. No usar la página web en violación de derechos de propiedad intelecutal de Serrana o de terceros, ni en contravención de la ley aplicable.
8. Al hacer un pedido a través de la página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no pueden realizar compras desde la página web.

 

4. Derechos de Propiedad

 

Serrana es el dueño único y exclusivo de todos los derechos, títulos e intereses en la página web, así como de todo el contenido, incluyendo, pero sin limitarse a, fotografías, ilustraciones, gráficos, audios, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, archivos de onda de choque, códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización de la página web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en la página web. Serrana es el dueño único y exclusivo de cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo.

 

Tú puedes acceder y ver el contenido de la página web y, salvo que se indique lo contrario en la página web, puedes obtener copias e impresiones del contenido de la página web para tu uso personal únicamente. El uso de la página web y la adquisición de productos a través de esta son solo para uso personal, y no comercial.

 

5. Disponibilidad del Servicio

 

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la ciudad de Bogotá D.C. y sus municipios aledaños.

 

6. Políticas de Envío

 

Serrana enviará o tendrá disponible los productos adquiridos dentro del término indicado en la descripción del producto en la página web. En el evento de que dicha descripción guarde silencio al respecto, los productos adquiridos serán enviados o puestos a tú disposición dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que Serrana reciba el pago de la totalidad del precio por los productos. En el momento de la compra del producto te será informado el costo del envío de los productos.

 

Al momento de la compra podrás elegir entre las siguientes opciones de entrega:

 

a)    Recogida en tienda: Podrás recoger los productos en la tienda o bodega de Serrana. La persona que acuda a recoger el pedido debe presentar su documento de identidad. En el evento de que esta persona sea diferente a quien hizo el pedido, deberá presentar a su vez el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

b)    Entrega a domicilio: Podrás solicitar la entrega de los productos en la dirección que proporciones a Serrana. Serrana no enviará el producto a direcciones ubicadas por fuera de Bogotá D.C. y sus municipios aledaños. Se entenderá que te hemos entregado los productos en el momento en que tú o un tercero que indiques adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará con la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Serrana entregará los productos en la portería o entrada del inmueble ubicado en la dirección proporcionada. Serrana no asistirá en la subida, instalación, montaje o traslado a otras ubicaciones de los productos.

 

En el evento de que no te encuentres presente al momento de la entrega de los productos, estos serán devueltos a la tienda o bodega de Serrana. Los costos adicionales que se generen como consecuencia de envíos posteriores deberán ser asumidos por ti.

 

En caso de que no nos sea posible enviar o entregar tu pedido por razones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, te contactaremos para coordinar una nueva fecha de entrega. En este caso, no deberás pagar cargos adicionales por el envío adicional.

 

7. Derecho de Retracto

 

Según lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto a tu favor en la compra de productos mediante la página web. Podrás ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los productos, en cuyo caso se entenderá el contrato resuelto y te devolveremos las sumas que hayas pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. Deberás devolver los productos en las mismas condiciones y medios en que los recibiste, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de los productos deberán ser asumidos por ti.

 

Para ejercer el derecho de retracto debes comunicarte con Serrana por cualquiera de sus medios de contacto, expresando tu decisión de desistir de la compra de los productos. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación  relativa al ejercicio por tu parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

 

No podrás ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

 

a)    Cuando los productos hayan sido confeccionados según las especificaciones que nos hayas proporcionado, o que sean personalizados a tu favor. Se entiende que un producto ha sido confeccionado según tus especificaciones cuando hayan sido fabricados con base en tu selección entre las muestras de materiales proporcionadas por Serrana.

b)    Cuando los productos sean de uso personal (ej. toallas, almohadas, cojines, sábanas, edredones, etc.).

c)     Cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado.

 

8. Política de Garantías

 

En Serrana procuramos que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. Por eso, Serrana ofrece una garantía legal a los consumidores de sus productos. El término de garantía será el especificado en la descripción del producto en la página web y, ante su silencio, será de 6 meses. Se entiende que los productos son conformes con el contrato cuando (i) se ajusten a la descripción realizada por Serrana y posean las cualidad que se hayan anunciado en la página web; (ii) sean aptos para los usos que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundamentalmente esperables.

 

Para ejercer tu garantía legal, debes comunicarte con Serrana en cualquiera de sus canales de contacto. No es necesario que presentes la factura de compra, pero sí debes indicarnos tus datos de contacto y el número de pedido. Para cumplir con el plazo de ejercicio de la garantía, basta con que la comunicación relativa al ejercicio sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

 

Después de haberse recibido la solicitud, para aquellos productos de difícil movilidad, nuestro equipo experto hará un diagnóstico previo del estado del producto en el lugar donde se encuentre instalado. De ser procedente la garantía, el producto deberá ser entregado en nuestro centro técnico para su reparación. En los demás casos, el producto deberá ser entregado en nuestro centro técnico para su diagnóstico y reparación. La reparación del producto se hará en un término que no superará los 30 días hábiles. Si el producto no admite reparación, podrás elegir entre su reposición o la devolución del dinero.

 

La garantía legal sobre el producto no será procedente cuando:

 

a)    El defecto haya sido ocasionada por el hecho de un tercero, el uso inadecuado por parte del consumidor, o a un evento de fuerza mayor o caso fortuito;

b)    El defecto se debe a una desatención por parte del consumidor de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de uso.

c)     No se evidencie la existencia de una falla en la calidad o idoneidad del producto.

 

9. Propiedad Intelectual

 

Reconoces y consientes que son de propiedad de Serrana todas las patentes, diseños industriales, marcas, nombres y designaciones comerciales, derechos de autor, secretos empresariales, y demás intereses contenidos en la página web y de los productos. Reconoces que no tienes ningún derecho de propiedad, licencia, uso u otro interés sobre las obras y productos creados por Serrana. Cualquier uso, reproducción, distribución o explotación de estas obras o productos por parte del Cliente requerirá el consentimiento previo y por escrito de Serrana.